modernise sa stratégie de Sales Enablement grâce à la plateforme tout-en-un de Seismic

Lorsque Vanessa O’Donnell a rejoint Scorpion en tant que Vice President of Sales Enablement, elle a été chargée de construire le programme d’enablement de l’entreprise à partir de zéro. L'équipe des opérations commerciales existait de manière limitée, mais aucune fonction dédiée à la formation commerciale n’était en place. Le Chief Sales Officer de Scorpion a recruté Vanessa O’Donnell spécifiquement pour combler ces lacunes, en cohérence avec l’objectif de l’entreprise de faire évoluer son organisation commerciale. Toutefois, la configuration existante présentait plusieurs points faibles.

À l’époque, Scorpion utilisait une autre plateforme d’enablement, caractérisée par une faible adoption et une expérience utilisateur peu satisfaisante.  

Vanessa O’Donnell souligne que : « Si l’expérience utilisateur est désagréable, s’il est difficile de trouver ce dont on a besoin, les gens ne l’utiliseront tout simplement pas. » Les commerciaux éprouvaient des difficultés à trouver les ressources, et le manque de design intuitif de la plateforme nuisait à l'interaction. Consciente de la nécessité de disposer d’un système simple et accessible pour accompagner la croissance de l’équipe, elle et son équipe ont commencé à évaluer des alternatives capables de centraliser les ressources et de réduire les problématiques. 

Après une évaluation approfondie, Scorpion a choisi Seismic pour son expérience utilisateur exceptionnelle, ses puissantes fonctionnalités de recherche et sa capacité à s’intégrer avec d’autres outils clés. La fonctionnalité de recherche de Seismic a permis aux commerciaux de trouver rapidement les contenus dont ils ont besoin, tandis que l’interface intuitive de la plateforme a amélioré sa facilité d'utilisation et l'implication des équipes.

Vanessa O’Donnell nous donne une explication : « Ce qui fait vraiment la différence pour moi, c’est l’expérience utilisateur. Elle est structurée et intuitive. »

L’un des aspects les plus critiques de la transition a été l’intégration de Seismic Learning, précédemment déployé sous le nom de Lessonly. Scorpion a utilisé Seismic Learning pour construire un programme d’onboarding complet, permettant aux nouvelles recrues d’accéder aux supports de formation et de certification au sein d’une seule et même plateforme.

Vanessa O’Donnell souligne que « Le fait de disposer d’un espace unique où les nouvelles recrues peuvent accéder dès le départ aux formations et aux supports a renforcé leur adoption de la solution et leur implication. »

En complément de Seismic Learning, Scorpion a adopté la fonctionnalité de création de pages web de Seismic afin de mettre en place une base de connaissances centralisée. Organisés par catégories telles que les informations produit, la stratégie de commercialisation et les analyses concurrentielles, ces hubs de contenu ont offert un référentiel unique aux équipes commerciales.

Vanessa O’Donnell partage une autre réflexion : « Nos pages sont conçues pour refléter la manière dont les commerciaux abordent un sujet. Tout ce dont ils ont besoin, des informations produit aux éléments de tarification, se trouve au même endroit, avec des liens vers des supports de formation plus poussés pour ceux qui souhaitent aller plus loin. »

Adopter l’innovation avec Aura AI

Scorpion s’est également montré enthousiaste à propos d’Aura AI de Seismic, un assistant IA qui fournit des réponses instantanées aux questions des commerciaux, en phase avec l’approche customer-first et l’agilité de l’entreprise.

Vanessa O’Donnell décrit Aura AI comme un ajout puissant à la plateforme, déclarant : « C’est rassurant de voir la plateforme évoluer aussi rapidement que nous. » Cette fonctionnalité d’IA a permis de réduire encore davantage le temps que les commerciaux consacrent à la recherche d’informations, leur permettant de rester concentrés sur des tâches à forte valeur ajoutée.